BPM Group, BPM Club

L’application devait retrouver le véhicule du client, son historique et son programme d’entretien, et pas seulement compter des points.

Prise de rendez-vous dans le planning atelier des concessions, référentiel client unique, annuaire des concessions : l’application devait s’appuyer sur ces sources sans créer de double saisie.

Concessions, horaires, contenus et points devaient pouvoir être gérés depuis un back-office, avec des droits limités pour les concessionnaires.

Après le kick-off, nous avons conduit un sprint de conception avec les équipes BPM : parcours, maquettes, charte validée par la direction. Deux parcours ont été définis : le client BPM, reconnu dans le référentiel du groupe, et le non-client, avec une version réduite.

L’application centralise les véhicules, l’historique et l’entretien, la prise de rendez-vous atelier dans la concession de son choix, un store locator, des articles en français et en anglais selon la langue du profil, et le programme de points. Elle sert aussi le projet suivant du client : catalogue de véhicules neufs et d’occasion, estimation de la valeur de son véhicule, simulation de financement, et un contrôle des pneus par photo proposé par un partenaire. Les données véhicule et client remontent des systèmes du groupe et de partenaires.

Import CSV des concessions et de leurs horaires, routage des demandes de rendez-vous vers la bonne concession, retrait de points en caisse avec motif, et notifications push pour communiquer au bon moment.

Pendant le développement, BPM disposait d’une version de test installable sur iOS et Android, mise à jour plusieurs fois par semaine selon une roadmap priorisée, avec des comptes rendus réguliers.

Après validation par les stores, BPM Club est en ligne sur l’App Store et Google Play. Dès les premiers mois, l’application a dépassé les 3 000 utilisateurs, dont 1 500 utilisateurs actifs. La relation se poursuit : notifications push, puis un nouveau contrat de maintenance et d’évolutions.

Notre carte de fidélité arrivait à bout de souffle. Avec BPM Club, nos clients gardent le lien avec leur concession sans se déplacer, et nous pouvons les contacter au bon moment, quand leur entretien approche, pour anticiper leurs besoins.

Virginie Habarnau, Responsable Marketing, Qualité et Fondation, BPM Group