Passer d’un produit en retard à un leader marché grâce au Product - Savinien Lucbéreilh (Partoo)

Savinien Lucbéreilh est arrivé chez Partoo il y a sept ans comme premier product manager. Il en est aujourd’hui le CPO et pilote une équipe produit de 30 personnes, dans une entreprise qui compte plus de 300 salariés entre Paris et Barcelone. Partoo aide les réseaux de points de vente à gérer leur visibilité et leur réputation en ligne. Avec Cyrille, il revient sur la transformation d’un produit en retard en leader de son marché, et sur ce qu’il attend des PM.

Arriver sur un produit qu’on n’ose plus toucher

À son arrivée, l’équipe produit compte deux personnes, avec trois ou quatre développeurs, presque tous sur le départ. Le seul produit est un outil de « presence management » : centraliser les informations des établissements (noms, horaires, adresses, photos) et les diffuser sur Google, Facebook, les GPS et les annuaires. Le problème : chaque modification casse autre chose.

Avec l’ancien CTO, il décide de geler toutes les releases prévues et de reconstruire le produit sur des bases solides. Plutôt que de tout réécrire d’un coup, ils découpent le système en petites parties et les refactorent une à une. Prévu sur trois mois, le chantier dure un an et demi. Il faut rassurer clients et commerciaux, privés de nouveautés à vendre. Mais une fois les bases saines, tout s’accélère : produit de gestion des avis, puis de messagerie. Au point que les customer success demandent de regrouper les releases tous les trois mois, faute de pouvoir suivre.

Ne pas suivre les concurrents

Partoo est alors autofinancé, face à deux gros concurrents qui ont levé des millions. Ces derniers intègrent chaque nouveauté sortie par Google ou Facebook. Partoo fait l’inverse : imaginer les parcours clients de demain et ne développer que les fonctionnalités qui y mènent.

Deuxième pilier : avoir l’application la plus simple du marché. Tout ce qui est compliqué pour l’utilisateur, Partoo le gère lui-même. Exemple : chaque plateforme a son propre système de catégories. L’utilisateur n’en choisit qu’une sur l’interface, et Partoo fait la correspondance avec chaque plateforme, à la main au début, puis avec un outil.

“Si on avait tenté de les suivre, on se serait planté, mais monumentalement.”

Ce choix a fait perdre des deals. Une règle a aussi été posée avec les deux CEO : pas de développement spécifique pour un client, quitte à perdre la vente. Les rares exceptions ont toujours été construites pour servir tous les clients. Aujourd’hui encore, selon Savinien, au moins une réponse NPS sur trois cite la simplicité.

Une équipe de 30 en tribus et impact teams

L’équipe produit réunit quatre métiers : product management, design, data et QA. Savinien assume de rattacher la QA au produit plutôt qu’à la tech. L’organisation repose sur des tribus, chacune pilotée par un duo lead PM et engineering manager, et des impact teams par produit, avec un PM et un lead développeur. Des « mercatos » permettent de changer d’équipe.

Rentabilité et PM qui chiffrent leurs hypothèses

Créée en 2014, autofinancée jusqu’en 2018, Partoo a connu une forte croissance pendant le Covid, quand les réseaux de magasins ne parvenaient plus à tenir leurs horaires à jour. Vient ensuite une phase de maîtrise des coûts, sans supprimer de postes. Le rachat de Pulp, pour une offre de click and collect, n’a pas fonctionné. L’objectif d’être rentable fin 2025 a été tenu, et l’entreprise l’est depuis janvier.

Côté PM, Savinien attend qu’ils chiffrent leurs hypothèses avant de lancer un chantier : ARR visé, temps gagné, nombre d’utilisateurs touchés. Une équipe product marketing, rattachée au marketing, suit ensuite les chiffres après la sortie, puis chaque mois et chaque trimestre. Si l’objectif n’est pas atteint, le problème est parfois dans l’onboarding ou la vente plutôt que dans le produit.

Des « doers » plutôt que des PM by the book

Savinien ne veut plus de profils « by the book ».

“Le métier a tellement évolué ces dernières années. Aujourd’hui, on est capable de tester, de créer un MVP en une heure.”

Ses PM prototypent avec Lovable, Figma ou Zapier. Lui-même reste opérationnel. Exemple : l’auto-tagging des avis proposait des tags par défaut qui collaient mal à certains secteurs, la qualité d’un restaurant n’étant pas celle d’un hôpital. Il a construit sur Slack un outil qui analyse les 500 à 1 000 derniers avis d’un client et propose des tags adaptés, bientôt intégré à l’app. Entre 20 et 30 % de la roadmap est aujourd’hui à haut risque, assumé, en mode MVP.

L’IA pour faire gagner du temps aux points de vente

Partoo travaille sur l’analyse des avis depuis 2018, avec un data scientist puis un docteur en IA. L’IA arrive dans l’app en 2022 avec les suggestions de réponses aux avis. Suivent un agent qui répond aux conversations des clients à toute heure, puis une offre d’analyse des points forts et faibles d’une marque, bâtie sur les tags et les verbatims. Selon la description de l’épisode, l’offre Review Management + IA a généré 300 k€ d’ARR. Une comparaison avec les concurrents est en développement, ainsi qu’un bot Slack qui répond en langage naturel aux questions sur les données.

Ce qu’on retient

Le parcours de Partoo tient à des choix tenus dans la durée : reconstruire avant d’ajouter, rester simple quand les concurrents empilent les fonctionnalités, refuser le spécifique. Savinien y ajoute une exigence envers ses PM : qu’ils mesurent, prototypent vite et le challengent.

“Je veux recruter que des gens qui me prouvent que j’ai tort ou qui me disent quoi faire.”